ASSISTENZA REMOTA

Assistenza Informatica Remota

E’ capitato a tutti di avere un’urgenza da sbrigare al Computer e questo non ne vuole sapere di funzionare: l’assistenza informatica remota risolve il problema e non solo, lo fa ovunque siate, ma senza aspettare l’arrivo del tecnico perché avviene on-line e telefonicamente!

 

Come funziona il servizio?

Il cliente avrà ha disposizione un sistema di ticket e un numero telefonico dedicato alla richiesta di assistenza che verrà presa in carico indicativamente entro un’ora salvo coda di lavorazione. Un tecnico prenderà in gestione la segnalazione. L’utente viene contattato via chat o telefono ed in caso di necessità il tecnico, previa autorizzazione, acquisirà il controllo remoto della postazione dell’utente per una rapida risoluzione del problema.

Questo sarà possibile poiché verrà installato sul computer un programma che sarà avviato insieme a windows ed è totalmente trasparente all’utente.

L’abbonamento consente di usufruire del servizio tutte le volte in cui si ha la necessità, dal lunedì al venerdì.

In caso la problematica riscontrata non sia gestibile da remoto, o comunque non sia stata risolta, si procederà a prendere accordi per un eventuale intervento on-site.

 

Quando è utile?

L’assistenza informatica da remoto è utile qualora vogliate installare particolari programmi ed avete difficoltà, se avete dei dubbi sul funzionamento di alcuni applicativi o su relative impostazioni e settaggi importanti per il corretto funzionamento, aiuto per l’installazione di driver periferiche hardware e software, effettuare l’ottimizzazione dei programmi quali: rimozione di malware e virus, disinstallazioni di programmi e software, defrag, eliminare file danneggiati del registro, configurazione email, configurazioni di router e adsl, creazione copie di backup e sicurezza, installazione firewall.

Non solo, possiamo aiutarti nella gestione del pacchetto office, quali creazione di documenti in excel word e access o installare programmi alternativi come open office.

Rendere il tuo computer più veloce ed efficiente sarà così molto più semplice, risparmiando tempo e denaro.